Política de privacidade

1. Responsável pelo tratamento de dados

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste website e no âmbito das atividades comerciais da Desenrasca é Fernando Teresa, com sede em Faro, Portugal.

Para qualquer questão, pedido de esclarecimento ou exercício de direitos de privacidade, utilize o endereço direto: [email protected].

2. Dados recolhidos, finalidades e fundamentos

2.1. Contactos empresariais B2B (prospeção comercial)

No âmbito exclusivo de prospeção de serviços para empresas e profissionais de assistência técnica, recolhemos apenas dados de contacto profissional disponibilizados publicamente, designadamente a partir do Google Maps e dos sítios web oficiais das próprias empresas:

• Denominação comercial ou social da empresa;
• Morada pública do estabelecimento ou área de serviço;
• Telefone ou telemóvel comercial anunciado;
• Endereço web ou presença digital pública;
• Setor de especialidade técnica (ex.: climatização, piscinas, reparações).

Quando a atividade pertence a um empresário em nome individual (ENI) e os contactos coincidem com a esfera pessoal, tratamos esses dados com o mesmo rigor conferido aos dados pessoais.

Fundamento legal: Interesse legítimo (artigo 6.º, n.º 1, alínea f do RGPD) na divulgação direta de soluções de modernização digital para negócios do setor. O nosso sistema não envia mensagens eletrónicas promocionais a particulares nem a empresários sem prévio consentimento.

Respeitamos rigorosamente as listas de oposição da Direção-Geral do Consumidor (DGC) e mantemos um registo permanente de bloqueio para empresas que solicitem não voltar a ser contactadas. Caso tenha recebido uma abordagem nossa, pode consultar a nossa página sobre como solicitar oposição.

2.2. Pedidos voluntários de diagnóstico e contacto

Ao submeter o formulário de contacto ou diagnóstico online, os dados inseridos são transmitidos em ligação segura para a nossa base de dados interna, sendo acedidos unicamente pela nossa equipa técnica para responder à solicitação. Para evitar envios abusivos ou automatizados, utilizamos em memória um identificador temporário derivado do endereço IP, que nunca é gravado em associação ao pedido.

Os dados facultados podem compreender:

• Nome do responsável ou interlocutor;
• Nome comercial da empresa ou negócio;
• Setor de atividade e localidade de intervenção;
• Telefone ou endereço de email para resposta;
• Descrição do projeto ou dúvida técnica.

Fundamento legal: Consentimento do titular (artigo 6.º, n.º 1, alínea a do RGPD) e realização de diligências pré-contratuais a pedido do interessado (artigo 6.º, n.º 1, alínea b do RGPD).

2.3. Dados de tráfego e navegação técnica

Este website não utiliza cookies de rastreio publicitário, nem scripts analíticos invasivos que tracem perfis comportamentais. As páginas são distribuídas através de rede segura (Cloudflare), que regista apenas os dados estritamente necessários para a entrega dos ficheiros estáticos e proteção contra ataques informáticos (DDoS), em cumprimento com os princípios de minimização de dados.

2.4. Páginas de proposta personalizada

Quando geramos um endereço privado com uma proposta ou demonstração para um cliente, registamos apenas a data de abertura, o número de visualizações e a confirmação de interesse ou recusa, de forma a podermos acompanhar o estado do processo comercial sem intermediários.

3. Não partilha de dados e privacidade em IA

A Desenrasca não vende, não aluga e não cede dados pessoais ou comerciais a terceiros para efeitos de publicidade ou marketing. Os dados apenas são processados pelos prestadores de infraestrutura técnica indispensáveis à operação segura do website (alojamento dedicado e distribuição Cloudflare).

Nenhum dado pessoal, comercial ou confidencial dos clientes é enviado para sistemas de inteligência artificial públicos para treino de modelos.

4. Prazo de conservação

Dados de prospeção que não resultem em proposta comercial ou resposta são eliminados no prazo máximo de 90 dias. Os pedidos de contacto e diagnóstico recebidos via formulário são arquivados ou eliminados 90 dias após a conclusão do acompanhamento técnico. Os pedidos de oposição são mantidos por tempo indeterminado em lista de exclusão para garantir que não voltamos a contactar a entidade. Dados fiscais e de faturação são mantidos durante os prazos legalmente estabelecidos pela autoridade tributária.

5. Direitos dos titulares

Ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), o titular dos dados tem o direito de, a qualquer momento e a título gratuito:

• Aceder aos seus dados pessoais e obter confirmação sobre o seu tratamento;
• Retificar informação inexata ou desatualizada;
• Solicitar o apagamento dos dados (direito a ser esquecido), salvaguardadas as obrigações legais de arquivo;
• Opor-se ao tratamento para efeitos de contacto comercial ou prospeção;
• Limitar o tratamento em circunstâncias específicas;
• Solicitar a portabilidade dos dados fornecidos;
• Apresentar reclamação junto da autoridade de controlo nacional: Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD — cnpd.pt).

Para exercer qualquer um destes direitos, basta enviar uma mensagem para [email protected] indicando o seu pedido.

6. Segurança da informação

Adotamos salvaguardas técnicas adequadas para garantir a proteção e integridade dos dados, incluindo encriptação de tráfego de ponta a ponta (HTTPS com TLS atualizado), servidores em centro de dados europeu com controlo estrito de acessos e cópias de segurança protegidas.

7. Alterações a este documento

Esta política pode sofrer revisões periódicas decorrentes de melhorias nos nossos serviços ou de alterações legislativas. A versão em vigor corresponde sempre à data visível no topo da página.